CONDITIONS GÉNÉRALES

CES CONDITIONS S’APPLIQUENT À TOUS LES SERVICES DE MAGICAL CUZCO TOURS

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT : l’achat de tout service offert par Peru Tours LLC, faisant affaire sous le nom de Magical Cuzco Tours, (ci-après Magical) constitue un arrangement contractuel entre vous et Magical, et représente votre acceptation des conditions générales de Magical énoncées dans le présent document. Veuillez vous assurer de lire attentivement et de comprendre ces conditions générales avant de réserver.

PAIEMENT INTÉGRAL :

Sauf accord préalable, le paiement doit être effectué en totalité. Toutes les sommes ne sont pas remboursables. Magical fait tout son possible pour garantir la disponibilité au moment de la proposition. En outre, nous payons nos fournisseurs à l’avance pour garantir la disponibilité. En raison de la popularité de Cusco, qui connaît actuellement une haute saison tout au long de l’année, Magical n’effectue aucune réservation tant que le paiement n’a pas été reçu. Par conséquent, toutes les propositions faites sont conditionnelles jusqu’à ce que le paiement intégral ait été effectué. Toute modification après le paiement peut entraîner la perte d’une partie ou de la totalité de l’argent versé. Cependant, comme nous sommes attachés au service à la clientèle, nous travaillerons avec nos clients pour essayer de reprogrammer les visites lorsque cela est possible et, en cas d’annulation, nous nous efforcerons d’obtenir un remboursement. Au minimum, certains fournisseurs facturent des frais d’annulation, des frais de carte de crédit, etc. et Magical facture des frais administratifs de 150 $ par passager pour le traitement et l’obtention des remboursements.

PRIX :

En cas d’erreur humaine ou informatique, Peru Tours, LLC se réserve le droit de refacturer le prix ou le service correct.

LES MODES DE PAIEMENT :

Nous acceptons Zelle, les virements bancaires et ACH comme mode de paiement principal. Nous acceptons également les cartes Visa, Master Card, American Express et Discover. Les cartes de crédit de tiers ne sont pas acceptées. Les frais de traitement des cartes de crédit ne sont PAS inclus dans le prix. Ils s’élèvent à 4 %. Dans le cas où une contestation est faite sur une carte de crédit, et que Peru Tours LLC doit démontrer que la contestation n’était pas légitime, Peru Tours, LLC facture jusqu’à 150$ de frais pour collecter l’argent à nouveau. Tous les paiements ne seront traités que sur présentation d’un formulaire d’autorisation dûment rempli et signé.

CHANGEMENTS APRÈS LE DÉPÔT :

50 $ par révision et par réservation, plus les frais éventuels imposés par les fournisseurs. La modification de la date du voyage constitue une annulation et une nouvelle réservation et sera soumise à des frais d’annulation.

LES RÉSERVATIONS DE DERNIÈRE MINUTE :

Les réservations reçues 21 jours ou moins avant le départ incluront des frais de réservation de dernière minute de 50 $. Si les services demandés ne peuvent être confirmés, l’acompte et les frais de réservation seront remboursés. Si les services sont confirmés, le paiement final est dû immédiatement et toutes les pénalités d’annulation applicables s’appliqueront par la suite. Les modes de paiement acceptés sont la carte de crédit ou le virement bancaire.

NOM DU PASSAGER :

Les passagers doivent s’assurer que les noms imprimés sur le formulaire de paiement correspondent exactement au prénom et au nom de famille inscrits dans leur passeport (les seconds prénoms ou les initiales ne sont pas nécessaires). En raison des nouvelles mesures de sécurité, tout changement de nom, y compris les corrections orthographiques mineures, peut nécessiter l’annulation des réservations aériennes et une nouvelle réservation. Les réservations sont soumises à la disponibilité au moment de la nouvelle réservation. Une fois le paiement intégral reçu, les billets d’avion seront émis. Les corrections de nom ultérieures peuvent faire l’objet de frais de changement de réservation de la part de la compagnie aérienne. Peru Tours, LLC ne sera pas tenu responsable du refus de services par un transporteur en raison d’une divergence de nom. Les changements de nom doivent être signalés par écrit.

DOCUMENTS :

Le cas échéant, Peru Tours LLC vous enverra une copie électronique de votre itinéraire 15 jours avant le début du voyage contracté. Si le client visite une autre destination avant, veuillez en informer Peru Tours afin que nous puissions envoyer l’itinéraire plus tôt. Tous les bons, billets et l’itinéraire imprimé vous seront remis à votre hôtel à votre arrivée au Pérou.

MODIFICATIONS APRÈS LE DÉPART :

Le coût de tout changement ou ajout sera au tarif local au moment de la modification, et non selon la proposition ou le site Web de Peru Tours, LLC, et devra être assumé par le passager.

LES COMPAGNIES AÉRIENNES :

Tous les billets d’avion sont soumis à une série de taxes gouvernementales étrangères et nationales qui comprennent les frais de sécurité, les frais de sécurité du 11 septembre, les frais d’installations aéroportuaires, les frais de douane et d’immigration, les frais d’inspection, etc. Le total de ces taxes peut varier entre 50 et 170 dollars par passager. Les billets d’avion achetés par l’intermédiaire de Peru Tours LLC couvrent généralement les taxes et les frais facturés par le gouvernement américain, mais ne comprennent pas les taxes de départ étrangères et nationales qui sont payées par le passager à l’aéroport étranger. Au Pérou, ces taxes sont payées dans chaque aéroport national.

RAIL :

Les billets de train sont valables pour les dates et heures spécifiées et ne sont pas remboursables une fois émis. La possibilité de changer de date et/ou d’heure une fois le billet émis est strictement soumise à la disponibilité et peut s’accompagner d’une augmentation des tarifs. En outre, les prix des trains pour Machu Picchu sont indiqués en utilisant le prix de base fourni par la compagnie. Les prix peuvent changer en fonction de la disponibilité et peuvent augmenter (pas plus de 30,00 USD par personne) sans préavis avant l’émission des billets. Peru Tours LLC informera les passagers de ces frais supplémentaires, le cas échéant. Pour émettre les billets de train, nous aurons besoin du nom du passager tel qu’il est écrit dans le passeport, du numéro du passeport et du paiement.

L’HÉBERGEMENT EN HÔTEL :

Les repas seront fournis conformément à l’itinéraire ou à un itinéraire similaire. Veuillez vous attendre à ce que l’hôtel vous demande une carte de crédit pour vos dépenses personnelles, y compris les appels téléphoniques, la blanchisserie et les repas non inclus. Nous nous réservons le droit de remplacer un hôtel par un autre de niveau équivalent. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de différence de coût de ces hébergements. Toutes les chambres sont des chambres standard à deux lits avec salle de bain privée, sauf si vous avez spécifiquement demandé et payé une catégorie de chambre supérieure. Les demandes spéciales telles que le type de lit, la préférence pour les fumeurs et les chambres communicantes sont soumises à disponibilité. Dans tous les cas, le choix de la chambre, sauf réservation contraire, est strictement à la discrétion de la direction de l’hôtel, sur la base du principe de gestion interne. Les chambres triples se composent de lits jumeaux standard et d’un canapé/lit pliant ou d’un lit d’enfant pour la troisième personne. Tous les hôtels ne disposent pas de chambres triples et certains hôtels n’autorisent pas la présence d’un troisième lit. Le nombre de personnes hébergées ne détermine pas la taille de la chambre. Tous les tarifs des hôtels sont basés sur les accords de Peru Tours, LLC avec ses fournisseurs et ne sont pas négociables. L’heure d’arrivée à l’hôtel varie en fonction de la destination et va de 9h00 à 16h00 et l’heure de départ est avant midi. Veuillez vous assurer que des dispositions adéquates pour l’hébergement ont été prises en considération lorsqu’un vol de nuit est utilisé. Si une chambre de jour est incluse dans l’itinéraire, le départ se fait normalement à 18 heures.

LA CLIMATISATION :

Bien qu’elle soit disponible dans la plupart des hôtels 4 et 5 étoiles, les conditions et l’utilisation de la climatisation à l’étranger diffèrent grandement de celles des États-Unis.

REPAS SUR PLACE :

Comme spécifié dans chaque itinéraire. Les repas sont basés sur le buffet ou le menu fixe de l’hôtel ou du restaurant ou au restaurant indiqué dans votre itinéraire.

TRANSFERTS :

Comme indiqué pour chaque circuit, en voiture, minibus ou autocar, et uniquement aux dates d’arrivée et de départ du circuit indiquées dans votre proposition.

SIGHTSEEING :

Le voyage se fera en véhicule motorisé, dont la taille sera déterminée par le nombre de participants, à la seule discrétion de l’entreprise. Les circuits de Peru Tours, LLC ont été conçus pour accueillir aussi bien des individus que des groupes. Veuillez vous référer à chaque proposition de circuit pour une liste complète des services inclus. Si votre circuit n’est pas privé, le nombre de participants peut varier au cours du circuit. Dans certains circuits en groupe ou en piscine, différentes langues peuvent être parlées pour répondre aux besoins d’une foule diversifiée. Les horaires indiqués dans les itinéraires sont approximatifs et ne sont donnés qu’à titre indicatif. Il est de votre responsabilité d’arriver à l’heure pour tous les éléments du programme. Une arrivée tardive peut être considérée comme un « no-show », auquel cas vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement pour le(s) service(s) non utilisé(s). Nous ne pouvons pas garantir le nombre de passagers qui participeront à une excursion donnée. Il se peut que vous voyagiez avec un groupe important ou seulement avec vos propres compagnons. Les services, cependant, resteront constants quel que soit le nombre de participants à l’excursion.

LES JOURS FÉRIÉS :

Certains monuments et sites peuvent être fermés à certaines dates, y compris, mais sans s’y limiter, les fêtes religieuses et les célébrations nationales. À cette occasion, les itinéraires de visite peuvent être modifiés pour tenir compte de ces fermetures.

LUGGAGE :

Tous les forfaits touristiques autorisent un bagage par personne et un bagage à main. Les excédents de bagages seront facturés jusqu’à 100 $ par pièce. Peru Tours, LLC, n’est pas responsable des dommages ou de la perte de bagages ou d’objets personnels. Tout dommage/perte doit être signalé au moment de l’incident et documenté par écrit par les autorités locales pour être soumis à la compagnie d’assurance.

LES VARIATIONS D’ITINÉRAIRES ET D’HÔTELS :

Occasionnellement, pendant les vacances et certaines périodes, en raison de circonstances imprévues, y compris les catastrophes naturelles, les grèves ou autres interruptions, Peru Tours, LLC ou le fournisseur de services peut avoir à faire des changements de dernière minute, parfois après l’arrivée, dans la séquence de l’excursion et/ou des hôtels. Comme la plupart de ces circonstances sont de dernière minute, Peru Tours LLC fera tous les efforts possibles pour contacter le passager afin de discuter de ces changements possibles par téléphone ou par e-mail. Dans le cas où le passager n’est pas disponible ou impossible à contacter car il est déjà en voyage et ne répond pas dans les temps, nous nous réservons le droit de substituer n’importe quel hôtel ou service ou de prendre d’autres dispositions nécessaires sans notification préalable aux clients si ces changements n’entraînent pas de coût supplémentaire. Dans le cas où il y aurait un coût supplémentaire, Peru Tours LLC se réserve le droit de ne pas faire de changements supplémentaires jusqu’à ce qu’il soit en mesure de contacter le passager et de recevoir des permissions écrites de la part du passager autorisant les frais supplémentaires. Le passager reconnaît expressément que le fait de ne pas contacter le passager ou de ne pas recevoir son autorisation pourrait entraîner l’omission ou la modification de certains aspects importants du voyage et le passager renonce expressément à toute réclamation à l’encontre de Peru Tours LLC pour de tels changements. Le passager doit fournir un numéro de téléphone ou un e-mail pour le contacter pendant le voyage et un numéro d’urgence tel que requis dans le formulaire d’autorisation signé.

LE POURBOIRE EST SUGGÉRÉ :

Conducteur (peut ou non faire office de guide) : 5 à 7 $ par personne et par jour Chauffeur (fournit des services de chauffeur et une assistance limitée pour les bagages) : 2 $ par personne et par jour Guide local (fournit des informations approfondies sur des lieux spécifiques. Il peut y avoir un ou plusieurs guides tout au long d’un programme de visite) : 4 $ par personne et par jour de visite. Portage à l’hôtel (généralement inclus) : 50 ¢ par sac et par personne. Personnel de service : 10 % du repas. Femme de chambre : 1,00 $ par personne et par jour.

LE NON FONCTIONNEMENT DE LA VISITE GUIDÉE :

Les annulations volontaires dues à l’instabilité politique, aux grèves, aux actes de terrorisme, aux interventions gouvernementales ou aux avertissements du Département d’État américain ne seront pas remboursées, à condition que le programme soit jugé (par Peru Tours, LLC) capable de se poursuivre. Si Peru Tours, LLC décide d’annuler un départ pour l’une de ces raisons, tous les efforts seront faits pour obtenir des remboursements de la part des fournisseurs, mais aucune garantie ne peut être fournie en leur nom. De plus, Peru Tours, LLC ne sera pas tenu responsable des coûts liés à l’émission et/ou à l’annulation des billets d’avion, des frais de visa ou de tout autre service.

LES VOYAGEURS HANDICAPÉS :

Les participants au voyage qui ont besoin d’une forme d’assistance doivent en informer Peru Tours, LLC par écrit au moment de la réservation et doivent être accompagnés par une personne chargée de fournir ces services. Les responsables du voyage, les guides, les chauffeurs ou tout autre membre du personnel du voyage, de l’hôtel ou du bateau ne sont pas en mesure de fournir une telle assistance. En raison de l’espace limité, les fauteuils roulants et les déambulateurs ne peuvent pas être embarqués à bord des autocars et de certaines destinations. Peru Tours, LLC se réserve le droit de retirer toute personne d’un circuit qui n’a pas fourni l’avis requis et qui n’a pas reçu de confirmation écrite de Peru Tours, LLC. Tous les frais connexes, y compris les frais de retour à la maison, seront à la charge du passager.

HARMONIE DE GROUPE :

Afin d’assurer la synergie souhaitée au sein du groupe, Peru Tours, LLC se réserve le droit d’accepter, de refuser ou d’expulser toute personne jugée perturbatrice ou incompatible avec les intérêts du groupe. Tous les frais liés à cette expulsion seront à la charge du passager.

LES EXIGENCES EN MATIÈRE DE SANTÉ :

Veuillez consulter votre prestataire de soins de santé pour connaître les dernières exigences en matière de voyage au Pérou. Il est important de noter que Cusco se trouve à haute altitude (11 000 pieds), tout comme le Machu Picchu (8500ft) et la Vallée Sacrée (5500ft) et que certains voyageurs subissent des effets indésirables dus à l’altitude. Les personnes souffrant d’une maladie cardiaque, d’une maladie chronique, d’un handicap physique, d’une grossesse avancée ou d’une maladie mentale ne devraient pas participer à ces programmes de voyage rigoureux. Il est fortement recommandé aux passagers âgés de 65 ans ou plus d’obtenir l’autorisation de leur médecin avant de se rendre au Pérou.

LES PASSEPORTS ET LES VISAS :

Les passagers sont tenus de s’assurer qu’ils disposent des documents de voyage appropriés et DOIVENT se renseigner auprès des consulats ou des agences de visa concernés pour savoir si un visa est nécessaire. Les informations fournies ne concernent que les citoyens américains. Les passeports sont obligatoires. Peru Tours LLC n’est pas responsable de fournir ces informations au passager.

PROTECTION ET ASSURANCE VOYAGE :

Les urgences personnelles affectant vos projets de voyage (ou ceux de vos compagnons de voyage), qui surviennent après que le paiement a été effectué, peuvent augmenter le coût de votre voyage. Nous vous recommandons donc vivement de souscrire une assurance voyage complète. Peru Tours, LLC est en relation avec Travel Guard : 1-800-826-3000. Code client : 110201 ou en appelant le 1-800 487-4722 et en mentionnant Peru Tours, LLC (id 5765). Veuillez noter que toute assurance voyage doit être souscrite dans les deux semaines suivant le paiement du forfait par nos soins. Veuillez également examiner attentivement les conditions de votre police, car de nombreuses polices sont très restrictives et se limitent aux annulations dues à des urgences non liées à des conditions préexistantes. Veuillez également noter que si vous tombez malade dans le pays, cette maladie doit être certifiée par un médecin pour faciliter les paiements de l’assurance.

REMBOURSEMENTS, APRÈS LE DÉPART :

Toutes les demandes de remboursement doivent être faites par écrit et la plupart des remboursements sont reçus au plus tard 30 jours après le retour du voyage. Cependant, certains fournisseurs émettent des remboursements sous forme de crédit à utiliser pour des voyages futurs, si c’est le cas, le remboursement sera utilisé une fois que le crédit aura été utilisé par Peru Tours LLC. Les remboursements sont soumis à des frais de traitement de 150 $ plus tous les frais d’hôtel et/ou de fournisseur encourus. Les demandes de remboursement pour des services non utilisés doivent être justifiées par écrit par le passager. Le délai de traitement est de six à huit semaines et peut aller jusqu’à quatre mois à partir de la date à laquelle Peru Tours, LLC reçoit les documents pertinents. Il n’y aura pas de remboursement pour les services ou les caractéristiques des voyages à forfait non utilisés, y compris les transferts manqués en raison de changements de compagnies aériennes et/ou de vols manqués, les repas non utilisés, les visites touristiques manquées, les droits d’entrée non utilisés et l’hébergement. Pour éviter toute ambiguïté, aucun remboursement ne sera effectué si le passager souffre d’une maladie avant ou pendant le voyage ou s’il ne peut ou ne veut pas participer à une partie du voyage à forfait. Aucune condition énoncée dans cette brochure ne peut être modifiée par une personne autre qu’un représentant autorisé de Peru Tours, LLC et doit être documentée par écrit. Peru Tours, LLC n’est pas tenu de garantir les promesses (écrites ou verbales) faites par le personnel local de l’hôtel, les guides touristiques ou toute autre personne qui n’est pas directement employée par Peru Tours, LLC. Cependant, Peru Tours, LLC s’efforce de rembourser toute somme légitimement due à ses clients.

ASSISTANCE MÉDICALE URGENTE

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une obligation légale d’assistance en cas d’urgence médicale, Peru Tours, LLC fait de son mieux pour aider ses passagers pendant cette période de grand besoin. Cependant, le passager doit être entièrement responsable de toutes les dépenses associées aux soins du patient et de toutes les dépenses supplémentaires encourues par Peru Tours, LLC dans le processus de gestion du problème médical. Peru Tours fera de son mieux pour contacter un parent ou une autre partie autorisée pour approuver les dépenses, mais le passager accepte expressément que toute dépense encourue par Peru Tours pendant ou liée à un événement médical défavorable pour le passager, est par la présente autorisée et doit être payée par la carte de crédit du passager préalablement fournie à la société dans le formulaire d’autorisation signé joint à ce document. Peru Tours, LLC accepte de fournir tous les reçus et rapports médicaux nécessaires pour justifier les frais.

RESPONSABILITÉ :

Peru Tours, LLC et ses représentants à l’étranger agissent uniquement en tant qu’entrepreneurs indépendants agissant au nom du client, des fournisseurs et des mandants. Tous les ordres d’échange, coupons et billets sont émis sous réserve des conditions dans lesquelles les moyens de transport, l’hébergement et les autres services sont offerts ou fournis. L’émission et l’acceptation de ces documents seront considérées comme un consentement aux conditions supplémentaires. Peru Tours, LLC Travel ne possède ni n’exploite les hôtels, les autocars, les compagnies aériennes, les compagnies de croisière ou tout autre fournisseur de services qui composent ses circuits, et ne sera pas tenu responsable des changements et/ou des annulations pour quelque raison que ce soit par les compagnies aériennes, les hôtels ou les bateaux de croisière. A) L’agent de voyage et/ou l’organisateur de voyages, Peru Tours, LLC, ne sera en aucun cas responsable des blessures, dommages, pertes, accidents, retards ou irrégularités dans un véhicule, ou en raison d’un acte ou d’un manquement de la part d’une compagnie ou d’une personne engagée dans le transport de passagers, ou de la part d’un propriétaire d’hôtel, d’un membre du personnel, d’un serviteur ou de toute autre personne ayant un lien avec le voyage. B) Peru Tours, LLC ne sera pas tenu responsable des risques et dangers potentiels associés aux voyages vers les destinations incluses dans cette brochure, où des blessures, des retards ou des événements imprévus peuvent survenir. Peru Tours, LLC n’assume aucune responsabilité quant aux normes de qualité, à l’hygiène, à la stabilité politique, à la cuisine, aux installations sanitaires, à la propreté, aux installations de télécommunications, aux méthodes de conduite des affaires, aux évacuations médicales d’urgence, aux traitements ou aux services médicaux offerts dans ces destinations. Les voyages dans ces régions peuvent comporter des risques, y compris, mais sans s’y limiter, les risques liés aux voyages dans des régions politiquement instables, aux troubles civils, à la guerre et aux changements arbitraires imposés par les autorités gouvernementales ou les entreprises privées. Il incombe au(x) passager(s) de vérifier auprès du Département d’État américain, Consular Information, http://travel.state.gov/travel_warnings.html, les avis et mises à jour concernant les destinations figurant sur leur itinéraire. Peru Tours, LLC se dégage de toute responsabilité à cet égard.
C) Peru Tours, LLC ne peut être tenu responsable des pertes ou des dépenses dues à des retards ou à des changements dans les horaires de transport ou à d’autres causes.
D) Chaque bon d’échange et chaque billet doit être considéré comme un contrat conclu par ou au nom de la société ou de la personne qui y est nommée.
E) Arbitrage. Tout litige concernant le présent contrat, la brochure ou le site web, ou votre voyage, sera résolu uniquement et exclusivement par un arbitrage obligatoire conformément aux règles en vigueur de l’American Arbitration Association à Washington, DC, et cet arbitrage doit avoir lieu à Washington, DC. Le droit substantiel de la Virginie s’appliquera à cet arbitrage.
F) Les compagnies aériennes et ferroviaires concernées ne peuvent être tenues pour responsables de toute omission ou de tout événement survenant pendant que les passagers ne sont pas à bord de leur navire, avion ou moyen de transport. Le contrat de passage utilisé par la compagnie maritime et la compagnie aérienne concernées, lorsqu’il est émis, constitue l’intégralité du contrat entre les compagnies maritimes, les compagnies aériennes et l’acheteur de ces voyages et/ou les passagers. L’agent de voyage et/ou le tour opérateur et Peru Tours, LLC n’assument pas la responsabilité des surréservations, des annulations ou des retards des compagnies aériennes, des croisières ou des hôtels.

L’UTILISATION DU SITE WEB :

WWW.MAGICALCUZCOTOURS.COM

Accord entre le client et Peru Tours, LLC : www.magicalcuzcotours.com vous est proposé à vous, le client, sous réserve de votre acceptation sans modification des termes, conditions et avis contenus dans le présent document. En utilisant le site www.magicalcuzcotours.com, vous acceptez tous ces termes, conditions et avis.

Clause de non-responsabilité :

Les informations, produits et services publiés sur ce site web peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs typographiques. Des modifications sont périodiquement apportées aux informations figurant sur ce site. Le contenu de ce site n’est pas garanti comme étant complet, exact ou disponible et peut être modifié à tout moment sans préavis. Peru Tours, LLC peut apporter des améliorations ou des modifications à ce site à tout moment. En aucun cas Peru Tours, LLC ne pourra être tenu responsable des dommages directs, indirects, punitifs, accessoires, spéciaux ou consécutifs à l’utilisation de ce site Web, ou de toute information, produit ou service obtenu par l’intermédiaire de ce site Web, ou découlant de l’utilisation de ce site Web.

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NON COMPRIS

Dans toutes nos propositions, les articles de nature personnelle tels que les appels téléphoniques internationaux et nationaux effectués depuis les chambres d’hôtel, la blanchisserie, les vins, l’eau minérale, les boissons, le café, le thé, la nourriture autre que les repas décrits dans votre proposition, les frais de passeport et de visa, l’assurance et les taxes étrangères de port ou de départ (environ 28 $ pour l’international/ 7 $ pour le national au Pérou).